FAQ

FAQ PRODUITS

Les bijoux sont-ils résistants à l’eau ?

Nos bijoux sont résistants à l’eau, et peuvent supporter les bains de mer ou de piscine, tant que cela reste occasionnel.

Pour préserver leur éclat sur le long terme, nous vous conseillons de :

Les ranger dans leur pochon lorsqu’ils ne sont pas portés, à l’abri de l’humidité.

Les sécher soigneusement avec un chiffon doux après contact avec l’eau.

Les retirer pour dormir, notamment si vous portez plusieurs pièces : cela évite les nœuds et la fragilisation des mailles les plus fines.

Éviter le contact direct avec le parfum ou l’alcool, susceptibles d’altérer la couleur.

💡 Astuce : mettez vos bijoux après votre mise en beauté, et pensez à les retirer avant une séance de sport.

Comment nettoyer/entretenir mes bijoux ?

Pour les bijoux plaqué or

Aucun entretien complexe n’est nécessaire. Un nettoyage occasionnel avec un peu de savon de Marseille et une brosse à dents souple, suivi d’un essuyage avec un chiffon doux, suffit à leur redonner leur éclat.

Pour les bijoux en argent

L’argent s’oxyde naturellement au contact de l’air et de la peau (apparition de sulfure).
Ce phénomène est naturel et inévitable, notamment en période de forte chaleur ou en cas d’acidité cutanée plus élevée.

Pour raviver l’éclat de vos bijoux en argent :

Utilisez des lingettes spéciales argenterie, très efficaces.

Des astuces de grand-mère (comme le dentifrice) peuvent également fonctionner en douceur.

Résistance à l’eau

Nos bijoux supportent l’eau, et peuvent être portés à la mer ou en piscine, à condition que cela reste occasionnel.
Après contact avec l’eau, séchez-les soigneusement à l’aide d’un chiffon propre et sec.

À éviter pour préserver vos bijoux

Le contact direct avec les parfums, l’alcool étant corrosif.

Le port pendant le sommeil, notamment pour les mailles fines ou les accumulations (risques d’emmêlement ou de fragilisation).

Le sport, qui accélère l’usure des finitions.

Rangement

Rangez toujours vos bijoux dans leurs pochons ou boîtes d’origine, à l’abri de la lumière, de l’humidité et du frottement.

Je ne connais pas ma taille de bague

Pour connaître votre taille, mesurez le diamètre intérieur d'une bague que vous portez déjà.
Vous trouverez facilement les correspondances avec les tailles françaises en effectuant une simple recherche sur Google.

👉 Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter un guide des tailles complet disponible sur de nombreux sites spécialisés.

Nos matières

Tous nos bijoux sont fabriqués en France et assemblés à la main dans notre atelier marseillais, ouvert au public du lundi au samedi de 10h à 19h.
Chaque pièce est réalisée à la commande, selon vos spécifications : longueur, couleur, taille… pour un bijou vraiment à votre image.

Plaqué or

Nos créations sont conçues sur une base de laiton, recouvert d’un placage or 14 carats, avec une mise en teinte à 18 carats pour une couleur plus chaleureuse.
Le placage varie entre 1 et 3 microns, selon les modèles.

Nous proposons également une sélection en argent 925 doré, idéale pour les peaux sensibles ou sujettes aux allergies.

Argent & plaqué argent

La plupart de nos boucles d’oreilles, bagues et pendentifs sont en argent 925.
Nos chaînes et créoles sont en plaqué argent 10 microns, avec un entretien similaire à l’argent massif.

Toutes ces informations sont précisées dans les descriptions des produits concernés.

Pierres naturelles

Nous travaillons exclusivement avec des pierres fines et semi-précieuses naturelles.
Chacune d’elles est unique, et peut présenter de légères variations de couleur, de forme, voire quelques inclusions naturelles, qui font partie de leur charme.

J'ai une question sur un produit en rupture

La plupart de nos articles en ligne seront réapprovisionnés. Nous recevons des reassorts chaque jour, nous vous invitons à vous enregistrer sur le produit qui vous intéresse, vous serez alerté dès son retour en stock.

Pour info, les articles soldés, ne seront pas reconduits.

FAQ LIVRAISON & commande

Quel est le délais de livraison ?

Délais de traitement & modes de livraison

Délais de préparation

En période normale, les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Chaque pièce est confectionnée à la commande, à la main, dans notre atelier marseillais, selon vos choix de personnalisation.

En période de forte affluence (notamment pendant les fêtes, Noël, soldes, etc.), le délai de préparation peut être prolongé de 5 à 7 jours ouvrés supplémentaires. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

Délais de livraison – France Métropolitaine

Une fois expédiée, votre commande est livrée sous 48h à 72h ouvrés, selon le mode de livraison sélectionné (délais indicatifs).

Modes de livraison disponibles

Colissimo Point Retrait (livraison standard)

Livraison sous 48h à 72h ouvrés

Retrait dans le point relais de votre choix

Remise contre pièce d'identité + code reçu par email

Colissimo Domicile avec Signature

Livraison sous 48h à 72h ouvrés

Suivi via laposte.fr

Remise contre signature, avec assurance en cas de perte

DHL Express

Commande traitée en priorité dès le lendemain (jours ouvrés)

Livraison en 24h (à domicile ou en point relais, selon accord avec le livreur)

Pas de livraison le samedi

Pour toute commande passée le vendredi ou durant le week-end, le colis est pris en charge le lundi pour une livraison à partir du mardi

Selon votre code postal (zones rurales), la livraison peut prendre 48h à 72h. La liste des zones concernées est disponible sur demande.

DHL Global Mail (livraison internationale économique)

Remise contre signature

Disponible pour de nombreux pays

Livraison en boîte aux lettres ou en point relais selon la destination

Délais variables selon les régions (en moyenne entre 4 et 10 jours ouvrés)

Option avec suivi

Livraison internationale

Pour les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les délais sont indiqués au moment de la commande, selon votre pays et le transporteur proposé.
Une estimation est disponible directement sur notre site avant validation de l’achat.

Ma commande traîne a être livrée, que dois-je faire ?

Pas de panique, il s’agit très souvent d’un simple retard de traitement ou de livraison de la part du transporteur.

Voici les étapes à suivre :

Consultez le suivi de votre commande
Le numéro de suivi vous a été envoyé par email lors de l’expédition.

Pour les envois Colissimo, rendez-vous sur www.laposte.fr

Pour les envois DHL, utilisez le lien de suivi fourni dans l’email de confirmation ou directement sur www.dhl.com

Toujours rien ? Contactez le transporteur

Pour Colissimo, vous pouvez appeler le 3631 (service client La Poste) pour connaître l’état de la livraison.

Passé un délai de 7 jours ouvrés après expédition, si vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous via le formulaire de contact

Choisissez la rubrique : “J’ai un problème avec ma livraison”
Nous prendrons alors le relais avec le transporteur.

Astuce : pensez à vérifier votre boîte mail (y compris vos spams) pour retrouver le lien de suivi.

Comment faire un retour / échange ?

Pour toute demande liée à un retour, un échange ou un remboursement,
nous vous invitons à consulter notre page dédiée "Retours", accessible en bas de page du site.
Vous y trouverez toutes les conditions, les délais, les adresses de retour ainsi que les cas spécifiques (articles personnalisés, réparations, etc.).

Cela vous permettra de suivre la bonne procédure selon votre situation..

Comment fonctionne votre service après vente ?

Votre bijou est garanti 1 an à compter de la date d'achat, en cas de cassure ou de défaut de fabrication.

Au-delà de cette période, nous restons à votre écoute :
Nous proposons, selon les cas, des réparations ou remplacements de pièces, lorsque cela est possible.

Ces interventions peuvent être gratuites ou réalisées sur devis à coût réduit, pour tout achat effectué dans les 24 derniers mois.

Comment faire une demande ?

Il vous suffit de nous contacter via l'email "aftersales@aparanjanparis.com", en choisissant la rubrique dédiée.

Merci de joindre :

Une photo claire de l’article et du défaut ou de la casse

Votre numéro de commande

La date d’achat

Nous analyserons votre demande dans les meilleurs délais.

Pensez à consulter nos conseils d’entretien afin de préserver au mieux la durabilité de vos bijoux au quotidien.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Une fois votre commande prête à quitter notre atelier, vous recevez automatiquement un email contenant le lien de suivi.

Veuillez noter qu’un délai de 24 à 48h peut être nécessaire avant que le transporteur n’active le lien et scanne le colis.

Quelques conseils :

Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables, les emails de suivi peuvent parfois s’y glisser.

Si vous ne retrouvez pas votre suivi ou avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact : un membre de notre équipe vous accompagnera pour localiser votre commande.

Je souhaite effectuer un retour

Délai de retour – Conditions générales

En période normale, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Au-delà de ce délai, le colis ne sera pas accepté et vous sera renvoyé à vos frais.

Les articles retournés doivent impérativement être :

Neufs, non portés et non personnalisés

Renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de toutes les protections

En parfait état, sans détériorations ou traces d’usure

Nous vous recommandons de réutiliser le carton d’expédition d’origine, notamment pour les bagues et pièces fragiles.
Nous ne pourrons être tenus responsables des articles endommagés ou perdus durant le transport.

Les frais de retour sont à votre charge. Un envoi suivi est fortement recommandé.

En cas de retour complet d’une commande ayant bénéficié de la livraison offerte, des frais de traitement et de transport seront déduits du remboursement, équivalents aux frais d’envoi réels engagés.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables.

En cas de retour non conforme à notre politique, un lien de paiement vous sera envoyé pour couvrir les frais de réexpédition de votre commande.

Adresse de retour

Veuillez joindre à votre colis :

Une copie de votre bon de commande, avec les articles retournés clairement identifiés

La mention du type de demande : remboursement, avoir ou réparation

Adresse de retour (selon le motif) :

APARANJAN – [Service concerné]
195 Route des 3 Lucs à la Valentine
13011 Marseille – France

Service Remboursement

Service Avoir

Service Réparation

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, retournez votre article pour obtenir un avoir, puis passez une nouvelle commande avec celui-ci.
Cette méthode permet de garantir la disponibilité des produits dans un stock en constante évolution.

Traitement & remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé, le délai de traitement est de 14 jours ouvrés maximum (hors week-ends et jours fériés).
Vous serez notifié(e) par email dès que votre demande aura été traitée.

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